eBay + Почта России = театр абсурда

[Elena_art]

Впервые решилась продавать на Ибее, продала всего 3 позиции, первая добралась благополучно и принесла мне положительный отзыв, а вот вторая продажа аукнулась Диспутом и мои средства на ПейПале заблокировали....что за хрень! это так неприятно, когда кто-то лазит в твоем кошельке!!! мало того, что я ждала 21 день, чтобы платеж стал доступен, так теперь его опять заблокировали...
получается, что можно голословно заявить о том, что товар не получен, деньги у тебя заберут, вернут покупателю, он через какое-то время получит товар (куда ж он денется) и останется довольненький с товаром и деньгами - класс!!! не вижу причин для покупателя заявить о получении товара...
да, конечно, я предоставила не только фото чека (на русском!), но и фото товара с подписанным конвертом (работа в заводоуправлении научила меня прикрывать опу), но от этого не легче - так это все противно....

ничего удивительного, что покупатель начал нервничать!

Почта такая ПОЧТА

ибей1 by Elena_art, on Flickr

вот что там могло случится именно с этой посылкой???

А что еще интереснее, сегодня получила от этого покупателя положительный отзыв о втором платье, которое я ей выслала неделей позже )))

04.09.14

что и требовалось доказать - деньги у меня списали в пользу покупателя, теперь я и без товара, и без денег, а самое обидное, что я ни в чем не виновата....

ответ службы поддержки

на мое обращение: Здравствуйте, покупатель уверяет, что не получил товар, проверить эту информацию я не могу, товар был отправлен 17 июля, Почта России выпустила посылку с таможни 29.07.14, в первый раз товар отмечен как "экспорт" 29.07.14, а второй раз по непонятным причинам 05.08.14 покупатель открыл диспут о неполучении товара, фото чека с трек-номером и датой, скрин сайта Почты России и фото конверта с подписанным адресом и товаром было предоставлено в тот же день, сегодня с меня списали деньги за товар, но моей вины здесь нет - я все сделала вовремя, товар страну покинул, что мне делать? я не могу нести ответственность, тем более материальную, за работу почты! как мне вообще узнать, что покупатель получил товар, чтобы подать аппеляцию? вряд ли она сама честно мне об этом сообщит...

Здравствуйте, Елена.

Спасибо, что обратились в Службу Поддержки Клиентов сайта eBay. Меня зовут Алексей и я рад помочь в разрешении Вашего вопроса. Из Вашего сообщения я понял, что Вы беспокоитесь за доставку товара Outfit for Monster High / Ever After High dress №271549373557, который Вы отправили покупателю в Июле 2014 и дело было закрыто против Вас. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией, и я полностью разделяем ваше беспокойство по этому поводу.

Так как, номер отслеживания товара (RA493167845RU) не подтвердил доставку к покупателю, Ваше дело было закрыто и полное возмещения средств было произведено покупателю. Ваша апелляция была отклонена по той же причине. Как продавец, вы обязаны предоставить доказательства доставки товара. Вы также ответственны за поврежденные или утерянные отправления.


Мы рекомендуем продолжать общение с покупателем и запросить повторное произведение оплаты в случае получения им товара. Чаще всего, покупатели на сайте eBay работают с продавцами, чтобы убедиться, что ситуация разрешена должным образом.
Демократия по-американски, ненавижу пендосов...



АПД от 06.10.14
Продолжаем веселиться! На всякий случай решила проверить по трекеру получила она товар или нет, и оказалось, что таки да, получила еще 19 сентября! и молчит! и не платит! впрочем как я и ожидала....
но какого!? товар был отправлен 17 ИЮЛЯ, а получен только 19 СЕНТЯБРЯ!!! хотя всего 2 месяца как раз чтобы по морю доплыть, и это при том, что с таможни он реально ушел только 5 АВГУСТА (это он почти месяц где-то болтался в России) ох....
Написала письмо в службу поддержки, поскольку диспут закрыт и покупателю с невинным вопросом - получила ли она товар ))) что-то мне подсказывает, что она сошлется на неприемлемое качество товара (еще бы, ведь он где-то мялся аж 2 месяца) и откажется платить, еще и отзыв нелицеприятный накатает )))
поживем увидим

07.10.14

Финита ля комедия!

Получила письмо от представителя Ибей, где он посоветовал мне впредь не заявлять аппеляции пока товар не будет получен покупателем и сказал, что свяжется с покупателем сам
я не выдержала и написала на электронный адрес, который указан в Пейпале
на мое удивление она ответила, согласилась все оплатить и молчание объяснила удалением ее акка на Ибее
все! я только что вернула свои ЗАРАБОТАННЫЕ честным творческим трудом деньги! )))

вот что было в посылке

$_57 -2 by Elena_art, on Flickr

hybFiaYPcqc by Elena_art, on Flickr


Спасибо всем за поддержку и участие!

ответ с Ибей

возможно кому-то на будущее пригодится их совет
По одному товару может быть открыт только один диспут (также диспут о неполученном товаре может быть переведен в диспут о товаре, который не соответствует описанию). В будущем, я рекомендую Вам добавлять расчетную дату доставки проданного Вами товара, чтобы покупатель имел представление о том, когда ему стоит ожидать доставку товара. Также помните, что покупатель не может открыть дело о неполученном товаре до истечения крайней расчетной даты доставки. Таким образом, Вы можете защитить себя от проигрыша дел о неполученных товарах до того, как они будут доставлены.

запись создана: 15.08.2014 в 20:45

@темы: негатив

Comments

[Elena_art]

magician@, прикол в том, что Ибей это американская площадка и большинство покупателей - американцы )))
а вообще в свете нынешней политической ситуации будет реально хорошо смотреться указание, что я им ничего не продам

[magician@]

Elena_art, почему нет, они себя выше других и так считают(((

[ceza]

Поздравляю! Опыт, конечно, вещь полезная, но блииин столько волнений пришлось пережить

[peregrina_tyss]

Поздравляю!!!

[Elena_art]

ceza, что правда, то правда! но все хорошо, что хорошо заканчивается )))

peregrina_tyss, СПАСИБО!!!

[Tokkara]

От души поздравляю! Хорошо, что все закончилось благополучно

[Elena_art]

Tokkara, большое спасибо!!! ))))

[_Ула_]

ох, ну и эпопея! это я почитала дополнения и сроках и диспутах. мой вывод - нафиг этот ибей. в смысле как продавец. как покупатель то я там живу конечно ))) но за семь лит диспут один раз открывала на продавца, добрая я такая
и очень рада, что всё это завершилось в вашу пользу!

[magician@]

Elena_art, прекрасно. Поздравляю, красивое платье и так всё оформлено, просто прелесть.

[Elena_art]

_Ула_, вот по хорошему надо было сначала все это где-то на сайте ибея прочитать )) а так получилось - не зная брода..... а что можно покупать на ибее, а то регистрация-то у меня теперь там есть
большое спасибо за поддержку! ))

magician@, спасибо! ))) оооо, упаковывать свои работы мое самое любимое занятие, так сказать завершенный гештальт ))) оттого и было обидно, что столько души вложено и никто этого не увидит, да еще на деньги кинули.... но есть на свете справедливость )))

[Michikoev]

Elena_art, почта России кого угодно выведет из себя, мне ли не знать
Хорошо, что всё разрешилось спокойно и никто не пострадал финансово.