eBay + Почта России = театр абсурда

[Elena_art]

Впервые решилась продавать на Ибее, продала всего 3 позиции, первая добралась благополучно и принесла мне положительный отзыв, а вот вторая продажа аукнулась Диспутом и мои средства на ПейПале заблокировали....что за хрень! это так неприятно, когда кто-то лазит в твоем кошельке!!! мало того, что я ждала 21 день, чтобы платеж стал доступен, так теперь его опять заблокировали...
получается, что можно голословно заявить о том, что товар не получен, деньги у тебя заберут, вернут покупателю, он через какое-то время получит товар (куда ж он денется) и останется довольненький с товаром и деньгами - класс!!! не вижу причин для покупателя заявить о получении товара...
да, конечно, я предоставила не только фото чека (на русском!), но и фото товара с подписанным конвертом (работа в заводоуправлении научила меня прикрывать опу), но от этого не легче - так это все противно....

ничего удивительного, что покупатель начал нервничать!

Почта такая ПОЧТА

ибей1 by Elena_art, on Flickr

вот что там могло случится именно с этой посылкой???

А что еще интереснее, сегодня получила от этого покупателя положительный отзыв о втором платье, которое я ей выслала неделей позже )))

04.09.14

что и требовалось доказать - деньги у меня списали в пользу покупателя, теперь я и без товара, и без денег, а самое обидное, что я ни в чем не виновата....

ответ службы поддержки

на мое обращение: Здравствуйте, покупатель уверяет, что не получил товар, проверить эту информацию я не могу, товар был отправлен 17 июля, Почта России выпустила посылку с таможни 29.07.14, в первый раз товар отмечен как "экспорт" 29.07.14, а второй раз по непонятным причинам 05.08.14 покупатель открыл диспут о неполучении товара, фото чека с трек-номером и датой, скрин сайта Почты России и фото конверта с подписанным адресом и товаром было предоставлено в тот же день, сегодня с меня списали деньги за товар, но моей вины здесь нет - я все сделала вовремя, товар страну покинул, что мне делать? я не могу нести ответственность, тем более материальную, за работу почты! как мне вообще узнать, что покупатель получил товар, чтобы подать аппеляцию? вряд ли она сама честно мне об этом сообщит...

Здравствуйте, Елена.

Спасибо, что обратились в Службу Поддержки Клиентов сайта eBay. Меня зовут Алексей и я рад помочь в разрешении Вашего вопроса. Из Вашего сообщения я понял, что Вы беспокоитесь за доставку товара Outfit for Monster High / Ever After High dress №271549373557, который Вы отправили покупателю в Июле 2014 и дело было закрыто против Вас. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией, и я полностью разделяем ваше беспокойство по этому поводу.

Так как, номер отслеживания товара (RA493167845RU) не подтвердил доставку к покупателю, Ваше дело было закрыто и полное возмещения средств было произведено покупателю. Ваша апелляция была отклонена по той же причине. Как продавец, вы обязаны предоставить доказательства доставки товара. Вы также ответственны за поврежденные или утерянные отправления.


Мы рекомендуем продолжать общение с покупателем и запросить повторное произведение оплаты в случае получения им товара. Чаще всего, покупатели на сайте eBay работают с продавцами, чтобы убедиться, что ситуация разрешена должным образом.
Демократия по-американски, ненавижу пендосов...



АПД от 06.10.14
Продолжаем веселиться! На всякий случай решила проверить по трекеру получила она товар или нет, и оказалось, что таки да, получила еще 19 сентября! и молчит! и не платит! впрочем как я и ожидала....
но какого!? товар был отправлен 17 ИЮЛЯ, а получен только 19 СЕНТЯБРЯ!!! хотя всего 2 месяца как раз чтобы по морю доплыть, и это при том, что с таможни он реально ушел только 5 АВГУСТА (это он почти месяц где-то болтался в России) ох....
Написала письмо в службу поддержки, поскольку диспут закрыт и покупателю с невинным вопросом - получила ли она товар ))) что-то мне подсказывает, что она сошлется на неприемлемое качество товара (еще бы, ведь он где-то мялся аж 2 месяца) и откажется платить, еще и отзыв нелицеприятный накатает )))
поживем увидим

07.10.14

Финита ля комедия!

Получила письмо от представителя Ибей, где он посоветовал мне впредь не заявлять аппеляции пока товар не будет получен покупателем и сказал, что свяжется с покупателем сам
я не выдержала и написала на электронный адрес, который указан в Пейпале
на мое удивление она ответила, согласилась все оплатить и молчание объяснила удалением ее акка на Ибее
все! я только что вернула свои ЗАРАБОТАННЫЕ честным творческим трудом деньги! )))

вот что было в посылке

$_57 -2 by Elena_art, on Flickr

hybFiaYPcqc by Elena_art, on Flickr


Спасибо всем за поддержку и участие!

ответ с Ибей

возможно кому-то на будущее пригодится их совет
По одному товару может быть открыт только один диспут (также диспут о неполученном товаре может быть переведен в диспут о товаре, который не соответствует описанию). В будущем, я рекомендую Вам добавлять расчетную дату доставки проданного Вами товара, чтобы покупатель имел представление о том, когда ему стоит ожидать доставку товара. Также помните, что покупатель не может открыть дело о неполученном товаре до истечения крайней расчетной даты доставки. Таким образом, Вы можете защитить себя от проигрыша дел о неполученных товарах до того, как они будут доставлены.

запись создана: 15.08.2014 в 20:45

@темы: негатив

Comments

[Lirana Niu]

Elena_art, неприятно когда такие гавеные люди попадаются(

[Emerald_Fairy]

вот начитавшись такого я и не лезу на ебей((

[ceza]

Песец какой-то. А что по трекеру? Где посыль?

[peregrina_tyss]

Ужасно неприятная ситуация

[Emerald_Fairy]

так а ситуация в стране ни о чем не говорит? мне кажется в сша сейчас отправлять не слишком удачно...

[_Ула_]

ну это не только на ибей, на этси у меня тоже парочка нетерпеливых покупателей из США попадалась, разруливали вполне мирно, ттт! без диспутов пока, ттт еще раз! ))
на отслежке два раза экспорт как-то странно, забыли что-ли экспортировать :/ а так мне сроки не кажутся сильно ужасающими, у меня всегда недели две до экспорта проходит, я в правила на этси вписала, что наша почта медленная, что уж есть.
а так конечно сочувствую! заморозка средств это очень не приятно! я кстати не люблю ибей как продавец, правила уж больно драконовские, этси куда человечнее в этом плане.

Торчковая_фея, я думаю кукольные наряды абсолютно вне политики. очень много покупателей именно из США и сейчас их поток не уменьшился.

[Elena_art]

_Ула_, ибей слишком "американский", уж так стремится защитить своих покупателей! ))) я покупателя спросила в письме - зачем она открыла диспут, ведь можно было спросить меня о причинах задержки лично, на что она ответила: таковы правила, по которым, если товар в течение месяца не получен ей автоматически предлагают открыть диспут, что она и сделала, что делать с этим дальше она похоже тоже не знает ))) поживем - увидим ))) но я на тот ибей больше не ногой, мало того, что у них есть возможность "лазить" в мой пей-пал, так еще и стоимость размещения не прозрачна и дороже этси

[_Ула_]

Elena_art, так еще и стоимость размещения не прозрачна и дороже этси
вот с этим тоже согласна, ладно дорогой, так еще и не понятно, сколько ты в итоге комиссий заплатишь. дурдом.
по поводу автоматического диспута да уж, нет слов. я как покупатель там с 2007 года, блин никогда на эти автоматические надписи внимания не обращала, мало ли чего бывает автоматического )) всегда с пониманием к продавцам и реалиям нашей почты, 700 строго положительных отзывов как покупатель (от я шопоголик то)))
а американка простая конечно, что сказать. желаю, что-бы все разрулилось в вашу пользу!

[Elena_art]

_Ула_, спасибо ))) не, я их законопослушную ментальность понимаю, просто мне наша ближе, где все решается на личном уровне, а не по закону, человечнее мы как-то и к реальной жизни ближе, а у них по Задорнову "стрит, стрит, авеню, авеню" )))

[Emerald_Fairy]

_Ула_, Я не про покупателей, я про нашу супер таможню, она начала сходить с ума намного сильнее((( Это очень печально на самом деле.
Elena_art, Надеюсь что всё хорошо будет в итоге!

[_Ула_]

Торчковая_фея, понятно. если таможня будет препятствовать, это конечно будет хреново, мягко говоря (( будем надеяться, что все таки до такого полного маразма не дойдет.

[Elena_art]

про таможню ничего сказать не могу, по скрину видно, что таможню посылка прошла без проблем в течение дня

[Emerald_Fairy]

Elena_art, если бы прошла - был бы импорт.

[Elena_art]

Торчковая_фея, импорт - это ввоз товара в страну
(Импорт (от лат. importo — ввозить, привозить, вводить) — ввоз товаров, работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности и т. п. на таможенную территорию страны из-за границы без обязательств на обратный вывоз).
По скрину видно, что на таможню посылка не возвращалась, ее просто 2 раза отправили на экспорт, возможно просто в первый раз ее физически забыли отправить, вот и пришлось проводить операцию по базе дважды

[ceza]

Elena_art, вполне возможно, что это просто глюк. Мне одна посылка по треку после успешного выпуска таможни стала отображаться как отправленная обратно в волгоград. А на самом деле все нормально дошло. Хорошо, что мне девушка фидбэк оставила, а то я уже сочиняла, чтоб ей написать в оправдание.

[Elena_art]

ceza, надо же как бывает?!

[ceza]

Elena_art, я, честно говоря, очень переживала из-за этого заказа и такого трекера. Ну реально - как объяснить возврат с экспорта, после одобрения таможни? У меня есть в этси-магазине несколько заказов с положительным фидбэком, которые по треку не доставлены. Очень часто случается, если город небольшой. В ближайщем центре пишут, что прошло сортировку, а дальше им, видимо, быстрее доставить, чем пробивать по базе - вот и не заморачиваются. Но, если потеряется на этом участке - фиг докажешь же, что ты не верблюд, и покупатель получил заказ.

[Elena_art]

ceza, вот и меня беспокоит - как разблокировать деньги, если покупатель не отпишется о получении???
у меня вообще половина посылок не отслеживается - на почте предположили, что трек-номер может меняться после прохождения таможни

[Elena_art]

деньги разблокировали (претензия снята) как и когда это произошло не понятно, но ...фуф...

[ceza]

Elena_art, поздравляю!

[Elena_art]

ceza, пасиб ))) это был в прямом смысле слова бесценный опыт (он мне все-таки ничего не стоил), но хочется дождаться ответа покупателя о получении...

[Elena_art]

не успела вывести деньги с ПП как сегодня пришло сообщение с ибей: "Покупатель попросил Службу поддержки клиентов eBay рассмотреть этот диспут и вынести окончательное решение.

Мы свяжемся с вами в течение 48 часов."

цена вопроса 20$ !!! (5 буханок хлеба.... жопошники...)

[YumeJapanes]

Elena_art, можно спросить, а как потом вывести платеж, когда он будет доступен? или он автоматически перекинется на карту?
на ибее очень сложно как мне кажется продавать, пока у тебя нет рейтинга, к тебе относятся с недоверием...+ почта россии наша...

[Elena_art]

YumeJapanes, я подцепила свою карту СБ к счету ПП и на нее вывожу деньги (там есть специальная закладка "вывести средства"), прикол в том, что ПП переводит доллары в рубли по минимальному курсу ))) перевод осуществляется 5-7 рабочих дней, на майские я ждала денег почти 3 недели...
на ибее продавать не труднее, чем везде, вопрос востребованности товара и цены, по моему опыту на рейтинг особо не смотрят, если что-то действительно нравится, но я на ибей больше ни ногой - товар покупатель "не получил", доказательств обратного у продавца нет - платеж гуд бай ))и не важно по какой причине, а если еще и качество не устроило...

[Tokkara]

Такая неприятная ситуация. Покупательница та еще попалась... Скромненько так посылку получила и не при делах. Вот тебе и хваленая безопасность Ибея...
Напишите чем дело кончится. Очень надеюсь, что какие-то методы воздействия на этот случай есть.

[peregrina_tyss]

Пусть тогда шлёт обратно этот товар неприемлемого качества!
Очень тебе сочувствую! Такая гадкая ситуация.

[_Ула_]

дааа, вот уж точно, на ибей ни ногой как продавец. защита там вся в пользу покупателя похоже.
а покупательница то молодец какая, получила и сидит помалкивает (( надеюсь все таки разрешится в твою пользу!

[ceza]

Даааа... ebay, просто, нет слов!!! Как и вся ситуация. ПР тоже, конечно, отожгла.

[Elena_art]

Tokkara, peregrina_tyss, _Ула_, ceza, БОЛЬШОЕ СПАСИБО за поддержку!
написала покупательнице на почту, в службу поддержки Ибея - и все молчат... диспут закрыли и могу ли я открыть новый я не знаю... не хочу пока нагнетать ситуацию, мне уже ни торопиться, ни терять нечего, подожду еще пару дней и возможно буду писать еще и Пейпалу, говорят еще там можно открыть проблемную сделку, в любом случае сейчас я буду биться не за деньги, а за справедливость (мы русские это любим )

[magician@]

Elena_art, не продавайте в США во и всё, вы можете даже сразу об этом уведомлять потенциальных покупателей. Иногда нервы реально дороже, ну пардон затраты. А этой *** прикарманенный заказ «боком» выйдет, вот увидите. Пусть они там в своей Америке сидят и слюнями давятся.